一、事项名称：12360海关服务热线
二、事项类型：公共服务
三、设定依据：《海关总署关于建设“12360”海关统一服务热线的通知》（署厅发〔2010〕105号）
“12360”海关热线是指在各直属海关整合现有业务咨询、投诉和举报电话的基础上，以统一的“12360”号码对外服务；在海关系统实现以各直属海关为单元集中建立“单一窗口受理、后台协调协作、统一对外回复”的“12360”海关热线平台。
“12360”属于社会公益性服务号码，各关必须严格遵守国家和地方有关号码资源管理的规定，禁止转让、出租该专用号码或改变号码的公益服务性质。用户拨打该号码时，收费标准按工业和信息化部相关规定执行。
四、实施机构：海关总署、各直属海关。
五、法定办结时限：无。
六、承诺办结时限：能够当场答复来电人的，当场答复；情况复杂需要转后台办理的，后台反馈后立即答复来电人。
七、结果名称：无。
八、结果样本：无。
九、收费标准：无。
十、收费依据：无。
十一、申请条件：无固定办理条件，可直接拨打热线咨询。
十二、申请材料：该事项不需公众提交申请材料。
十三、办理流程：接听-受理-转办-回复。
十四、办理形式：电话办理。
十五、到办理现场次数：0次。
十六、审查标准：用户反映问题准确、完整、真实、有效。
十七、通办范围：关境内均可受理。
十八、预约办理：否。
十九、网上支付：否。
二十、物流快递：否。
二十一、办理地点：无。
二十二、办理时间：7*24小时。
二十三、咨询电话：12360海关服务热线。
二十四、监督电话：12360海关服务热线。